Hay una paradoja que aparece una y otra vez en la historia empresarial. Algunas organizaciones no fueron sorprendidas por el futuro: el futuro apareció primero dentro de ellas.
Tuvieron la investigación, la tecnología, las personas o los prototipos. Pero convertir esa oportunidad en una nueva forma de hacer negocio exigía mucho más que inventarla.
Explorar seis historias
Estos casos permiten reflexionar sobre innovación y transformación. Sus desenlaces tienen múltiples causas; las conexiones con AVANZA son interpretaciones para aprender, no una afirmación de que el método habría garantizado otro resultado.
Google y los Transformers · De la investigación al producto
En 2017, investigadores de Google publicaron Attention Is All You Need, el trabajo que introdujo la arquitectura Transformer, fundamental para buena parte de los grandes modelos de lenguaje. Google tenía una pieza esencial del futuro de la inteligencia artificial dentro de su organización.
Años después, OpenAI convirtió esta clase de modelos en una experiencia accesible al público con el lanzamiento de ChatGPT en noviembre de 2022. La lección no es que Google ignorara la tecnología: la desarrolló y utilizó ampliamente. Poseer una ventaja científica no garantiza convertirla primero en una nueva categoría de producto.
Conexión con AVANZA: explorar el valor para el usuario y probar una experiencia concreta, además de evaluar la capacidad técnica.
Fuentes: Google Research — Attention Is All You Need · OpenAI — Introducing ChatGPT.
Kodak y la cámara digital · Transformar el negocio exitoso
En 1975, Kodak desarrolló dentro de la compañía la primera cámara digital. Había visto una parte importante del futuro de la fotografía décadas antes de que la fotografía digital alterara la economía basada en película, revelado y copias.
El desafío no consistía simplemente en inventar: era transformar un negocio extraordinariamente exitoso alrededor de una tecnología que amenazaba ese mismo negocio. Su trayectoria no se explica por una única decisión ni por desconocer la tecnología.
Conexión con AVANZA: suspender el juicio ante una idea que puede canibalizar ingresos y explorar su valor sin exigirle encajar de inmediato en el modelo actual.
Fuente: Kodak — Milestones.
Xerox PARC y la interfaz gráfica · Convertir investigación en impacto
Durante los años setenta, Xerox PARC desarrolló el Alto y muchas ideas asociadas con la computación personal: interfaz gráfica, mouse, edición WYSIWYG y redes. En 1979, Steve Jobs y un equipo de Apple visitaron PARC y vieron una demostración de estas tecnologías.
Apple ya trabajaba en ideas relacionadas, pero aquella visita reforzó su visión de la computadora personal. Xerox también comercializó parte de su investigación; aun así, otros actores lograron un impacto de mercado mayor con varias de esas ideas.
Conexión con AVANZA: evaluar cruzado para conectar investigación, experiencia de usuario, viabilidad y una ruta para llegar al mercado.
Fuentes: Computer History Museum — Xerox PARC · Computer History Museum — Xerox Alto.
Xerox, Interpress y Adobe · La oportunidad y las personas estaban dentro
John Warnock y Charles Geschke trabajaban en Xerox PARC en Interpress, una tecnología para describir digitalmente páginas e impresión. Cuando Xerox decidió no comercializar aquella invención, ambos dejaron la empresa y fundaron Adobe.
Su trabajo evolucionaría hacia PostScript, una tecnología fundamental para la publicación digital. En este caso, la oportunidad y las personas capaces de desarrollarla estaban dentro de la organización.
Conexión con AVANZA: considerar una exploración protegida que dé autonomía y un destino a una oportunidad que aún no encaja en el negocio principal.
Fuentes: Computer History Museum — Charles Geschke · Computer History Museum — John Warnock.
Nokia y el smartphone · La transformación exige agilidad organizacional
Nokia tampoco desconocía el teléfono inteligente. En 1996 lanzó el Communicator, uno de los primeros smartphones, y posteriormente desarrolló teléfonos con cámara y nuevas capacidades digitales.
El análisis de INSEAD describe presión por resultados de corto plazo, dificultades de coordinación y decisiones organizacionales que limitaron la respuesta al cambio. La competencia se desplazaba hacia plataformas, software y ecosistemas. Tener tecnología no bastaba para transformar la organización con la velocidad necesaria.
Conexión con AVANZA: proteger la exploración de las exigencias del negocio actual y evaluar con perspectivas que incluyan software, ecosistemas y clientes.
Fuente: INSEAD — The Strategic Decisions That Caused Nokia’s Failure.
Microsoft y la Tablet PC · Revisar el paradigma dominante
En 2001, Microsoft mostraba prototipos de Tablet PC y Bill Gates predecía que ese formato se convertiría en la forma más popular de PC en pocos años. La compañía había identificado una oportunidad de computación móvil.
Su propuesta se apoyaba en Windows, lápiz digital y aplicaciones de PC. Años después, otras propuestas replantearon la categoría desde una experiencia táctil, móvil y centrada en aplicaciones. Detectar una oportunidad también exige revisar el paradigma desde el que la interpretamos.
Conexión con AVANZA: suspender el juicio y testear qué experiencia necesita el usuario, sin limitar la idea a una extensión del producto existente.
Fuentes: Microsoft — Next-Generation Mobile Computing · Microsoft — Tablet PC at COMDEX.
Ver imagen en tamaño completo
